はじめに
顧客体験の向上を目指し、さまざまな施策に取り組んでいるコンタクトセンター。新しい技術を試すにも、業務を深く理解しているリソースが限られているため、導入に踏み切ることが難しい状況ではないでしょうか。
そこで、本ウェビナーでは、生産性・顧客・現場の3つの視点から課題を解決する方法をご紹介します。
さらに、今回は現場のみなさまから寄せられた質問に、講師がお答えするセクションも設けました。
ぜひご参加いただき、顧客体験の向上と業務効率の劇的な改善にご活用ください。
主な内容
セクション１）人とテクノロジーの融合で業務効率を50％削減するには
”問合せ50％削減＆CX向上”の秘訣を4つのポイントで解説
失敗しないAI導入プロセス
セクション２）コンタクトセンターの現場に答えるQ＆A
Q）生成AIを含むプロダクト導入において、効果を最大限するポイントとは？
Q）コストかかる変革プロジェクトにおいて、社内上申をうまく進めるには？ など
＜ウェビナー参加者限定特典＞
先着10社限定！コンタクトセンター変革に向けた課題の洗い出しアセスメントを無償提供します。ぜひご活用ください。
開催概要
| 開催日時 | 2024年09月25日（水） 14:00〜15:00 |
|---|---|
| 申込〆切 | 2024年09月25日（水）12時まで |
| 参加方法 | オンライン開催 |
| 参加費 | 無料 |
| 対 象 | コンタクトセンター業務の責任者、顧客体験を最優先に考えるサービス設計者、お客様対応に関連する部門の業務企画者・責任者の方 |
| 主 催 | 株式会社TMJ |
登壇者
 |
株式会社TMJ 金融サービス営業本部 第3営業部 部長 兼 |
|
ベネッセグループおよびセコムグループでの豊富な経験を持ち、営業部の部長を歴任。 |
|
