『電話対応で変わる店舗運営』～AIと人のハイブリットで「作業を止めない」「顧客を待たせない」仕組みづくり～

『電話対応で変わる店舗運営』～AIと人のハイブリットで「作業を止めない」「顧客を待たせない」仕組みづくり～

～AIと人のハイブリットで「作業を止めない」「顧客を待たせない」仕組みづくり～

多くの店舗や事務所では、本来の業務を中断させる電話対応がスタッフの大きな負担となり、生産性の低下や人件費の増大といった課題を抱えています。また、人手不足が深刻化する中で、電話がつながりにくい、待たされるといった状況は顧客体験の低下にも直結しています。
本ウェビナーでは、これらの課題に対し、AIとBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を組み合わせた新しい解決策「店舗集約」を提案します。AIが得意な定型的な問い合わせは自動化し、複雑な内容や感情的なケアが必要な対応は人のオペレーターが担うハイブリッドな体制によって、店舗スタッフを電話対応から解放し、コア業務への集中と顧客満足度の向上を両立させる仕組みを、具体的な事例を交えてご紹介します。

◆本ウェビナーのポイント
店舗が抱える電話対応の課題を構造化

• 業務中断による生産性の低下や、見えない人件費（コスト）の問題を解説します。
• 人手不足に起因する顧客体験の低下リスクと、電話が減らない理由を分析します。

AIとBPOによる解決策「店舗集約」の全体像

• 株式会社LINE WORKSのAI電話サービス「LINE WORKS AiCall」と株式会社TMJのBPOを組み合わせたハイブリッドな電話対応の仕組みをご紹介します。
• AIが得意なこと（営業時間案内、忘れ物受付など）と、人が対応すべきこと（クレーム対応、複雑な相談など）を明確に整理します。

導入事例と具体的な活用方法

• 実際に本ソリューションを導入した小売店の事例をもとに、AIで大幅に電話を削減した効果をご紹介します。